10
2015
02

英国哲学

王悦编译

  社会哲学

  赛马拼命奔跑,骑手一路坐着。比赛结束时,领奖杯的却是骑手。

  拒绝别人的要求时,不要给出理由,因为只要你说出具体理由,就为他提出下一个要求提供了理由。

  管理的技巧在于如何把不喜欢你的人和对你态度摇摆不定的人分开。

  经验不是发生在某个人身上的事,经验是这个人对他身上发生的事的理解。

     学习教你生存之技,

  思考教你生活之道。

10
2015
02

小事无价

[美]玛丽安·列贝尔刁玮君编译

  你可曾带着孩子去逛糖果店,高兴地看着老板把糖果送给孩子?你可曾接到过某家零售商店打来的电话,询问你一个月前购买的商品是否令你满意?毫无疑问的,你一定会记住这些亲切的举动。

  在这个竞争激烈的时代,商家会以各种方式来确保产品与服务的质量。但往往是那些“小事”在商家与顾客之间建立了永久而牢固的联系。你的顾客会记住你为他们做的那些亲切的“小事”。这些“小事”包括:

1.当每位顾客离去时送给他一朵不贵的小花。

2.在柜台上摆上一小碟糖果。

3.将顾客送至门口。

4.当顾客购买了某件商品后送给他一张“欢迎再度光临”的优惠券。

5.商品售出后,邀请顾客在发现问题或需要帮助时打电话给你。

6.给你的顾客一份他可以寄回的服务问卷。

7.决不要让你的顾客等10秒钟以上---或者,至少让他知道你何时有空提供服务。

8.在回答了一个问题或完成一次交易之后,询问顾客是否需要别的帮助。

9.向你的顾客提供小点心。

10.在顾客来访后利用便条或卡片进行追踪。

11.坐或站在顾客身旁,而不是在书桌、柜台或其他隔离区之后。

12.花60秒的时间带你的顾客参观你的部门、办公室和商店。

13.直呼顾客的名字。

14.记住顾客才是老板。

15.微笑。

  传统的客户服务培训会使员工掌握技巧;“小事”的培训则使他们学会一种态度。

  “小事”绝非信手拈来,需要针对客户心理进行细致的准备,同时要有相应的科学经营计划予以配合,才能发挥作用。

  在“小事”上花工夫也许不会在利润上有立竿见影的效果,但它会最终带来顾客信任的增长以及再次光临。▲

10
2015
02

我看到了一条河

[英]理查德·布兰森王悦编译

  童年在我的记忆中比较模糊,但其中有几个片段却令我记忆犹新。我的父母总是不断让小孩子接受挑战,想方设法培养我们的独立精神。我4岁那年,有一次妈妈开车带我回家,路上,她让我在离家几英里(1英里约合1.6公里)的农田边下车,然后自己找回家。虽然那次探险,以我彻底迷路而告终,但此事对我影响很大。在这样的环境中,我们从小就乐于寻找挑战。

  刚开始学游泳时,我大概有四五岁。我们全家和朱迪斯姑姑、温迪姑姑、乔姑父一起在德文郡度假。我最喜欢朱迪斯姑姑,她在假期开始时和我打赌,如果我能在假期结束时学会游泳,就给我10个先令(先令是英国旧币,10先令相当于半个英镑)。于是我每天泡在冰冷的海浪里,一练习就是几个小时。但是到了最后一天,我仍然不会游泳。我最多只能挥舞着手臂,脚在水里跳来跳去。

  “没关系,里克,”朱迪斯姑姑说,“明年再来。”

  但是我决心不让她等到下一年。再说我也担心明年朱迪斯姑姑就会忘了我们打赌的事。从德文郡开车到家要12个小时,出发那天,我们很早起身,把行李装上车,早早地启程了。乡间的道路很窄,汽车一辆接一辆,慢吞吞地往前开。车里又挤又闷,大家都想快点儿到家。但是,这时我看到了一条河。

  “爸爸,停下车好吗?”我说。这条河是我最后的机会,我坚信自己能赢到朱迪斯姑姑的10先令。“请停车!”我大叫起来。爸爸从倒车镜里看了看我,减慢速度,把车停在了路边的草地上。

  我们一个个从车上下来后,温迪姑姑问:“出了什么事?”

  “里克看见一条河,”妈妈说,“他想再最后试一次游泳。”

  “可我们不是要抓紧时间赶路吗?”温迪姑姑抱怨说,“我们还有很长一段路程呢!”

  “温迪,给小家伙一次机会嘛,”朱迪斯姑姑说,“反正输的也是我的10先令。”

  我脱下衣服,穿着短裤往河边跑去。我不敢停步,怕大人们改变主意。但离水越近,我越没信心,等我跑到河边时,自己也害怕极了。河面上水流很急,发出很大的声响,河中央一团团泡沫迅速向下游奔去。我在灌木丛中找到一处被牛踏出的缺口,趟水走到较深的地方。爸爸、妈妈、妹妹琳蒂、朱迪斯姑姑、温迪姑姑和乔姑父都站在岸边看我的表演。女士们身着法兰绒衣裙,绅士们穿着休闲夹克,戴着领带。爸爸叼着他的烟斗,看上去毫不担心。妈妈一如既往地向我投来鼓励的微笑。

  我定下神来,迎着水流,一个猛子扎了下去。但是好景不长,我感到自己在迅速下沉。我的腿在水里无用地乱蹬,急流把我冲向相反的方向。我无法呼吸,呛了几口水。我想把头探出水面,但四周一片空虚,没有借力的地方。我又踢又扭,然而毫无进展。

  就在这时,我踩到了一块石头,用力一蹬,总算浮出了水面。我深吸了口气,这口气让我镇定下来,我一定要赢那10先令。

  我慢慢地蹬腿,双臂滑水,突然我发现自己正游过河面。我仍然忽上忽下,姿势完全不对,但我成功了,我能游泳了!我不顾湍急的水流,骄傲地游到河中央。透过流水的怒吼声,我似乎听见大家拍手欢呼的声音。等我终于游回岸边,在50米以外的地方爬上岸时,我看到朱迪斯姑姑正在大手提袋里找她的钱包。我拨开带刺的荨麻,向他们跑去。我也许很冷,也许浑身是泥,也许被荨麻扎得遍体鳞伤,但我会游泳了。

  “给你,里克,”朱迪斯姑姑说,“干得好。”我看着手里的10先令。棕色的纸币又大又新。我从没见过这么多钱,这可是一笔巨款。

  爸爸紧紧地拥抱了我,然后说:“好了,各位,我们上路吧!”直到那个时候,我才发现爸爸浑身透湿,水珠正不断地从他的衣角上滴下来。原来他一直跟在我身后游。▲

注:理查德·布兰森白手起家,凭借独立创新的经营头脑,他的维京集团已经成为英国最大的私营企业。布兰森本人成为英国家喻户晓的大企业家,并于2000年被英国女王授予爵士头衔。

 

10
2015
02

最佳方案

刘俊成编译

  日本最大的一家化妆品公司发生了一起空肥皂盒事件。这家公司接到了一份投诉,一位顾客抱怨说他买的一盒肥皂是空的。于是,这家公司立刻停止了生产线,从包装部门一直检查到销售部门,直到找出肥皂到底是在哪一环节遗失的。

  经理要求工程师解决这个问题。很快,工程师设计了一个配备高分辨率监视器的X光设备,它需要两个人来监控通过生产线的肥皂盒,以保证其中没有空盒。无疑,他们很成功,但干得也很辛苦。

  一家小型化妆品公司也遇到了同样的情况,但是一名普通雇员用另一种方法解决了这个问题。他没有使用X光监视器,也没有使用其他昂贵的设备,而是买了一个大功率的工业风扇。他把风扇摆在生产线旁,装肥皂的盒子逐一在风扇前通过,只要有空盒便会被吹离生产线。

  显然,工程师很努力,但是小公司雇员的方法更巧妙。什么比卖力地工作更好?是巧妙地工作!虽然如此,我仍要强调努力工作的重要性,如果你能把勤奋和巧妙结合起来,你就拥有了通向成功的钥匙!▲

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2015
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25年与经验

万新编译

  某公司一名职员在该公司工作了整整25年。25年来,他在这家公司的同一个部门用同样的方法工作,他拿的薪水也是多年不变。一天,他去找公司老总,要求增加工资,晋升职务。他的理由是:“我毕竟有25年的工作经验了。”

  “我亲爱的伙计,”老总叹了口气说,“你并没有25年的工作经验,25年来你只有一种工作经验。”

  通常,我们大都仅仅满足于一种经验,满足于一次成功,而不是继续进取,进一步充实自己,进一步增加自己的阅历。

  生命并不是成功的那一瞬间,而是一个成长的过程。我们不能只满足于过去的经验,而要为自己不断确立前进的目标,让自己走得更高更远。▲

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2015
02

成功者的黑夜

[印度]拉里·库玛刘俊成编译

1.一位面试官拒绝了一个年轻人的请求,因为他的嗓音不符合广播员的要求。面试官还告诉那个年轻人,由于他那令人生厌的长名字,他永远也不可能成名。

  这个年轻人就是后来印度电影界的“千年影帝”阿穆布·巴克强。

2.1962年,4个初出茅庐的年轻音乐人紧张地为“台卡”唱片公司的负责人们演唱他们新写的歌曲。这些负责人对他们的音乐不感兴趣,拒绝了他们发行唱片的请求,其中一位甚至还说:“我们不喜欢他们的声音,吉他组合很快就会退出历史舞台。”

  这4个人的音乐组合名字叫做“披头士”。

3.1944年,“名人录”模特公司的主管埃米琳·斯尼沃利告诉一个梦想成为模特的女孩---诺马·简·贝克说:“你最好去找一个秘书的工作,或者干脆早点嫁人算了。”

  这个女孩后来的艺名叫做玛丽莲·梦露。

4.1954年,“乡村大剧院”旗下一名歌手首次演出之后就被开除了,老板吉米·丹尼对那名歌手说:“小子,你哪儿也别去了,回家开卡车去吧。”

  

  这名歌手名叫艾尔维斯·普雷斯利,绰号“猫王”。

5.1940年,一位年轻的发明家切斯特·卡尔森带着他的专利走了20多家公司,包括一些世界最大的公司。它们无一例外地拒绝了他。1947年,在他被拒绝7年后,终于,纽约罗彻斯特一家小公司肯购买他的专利---静电复印。

  这家小公司就是后来的施乐公司。

6.有一个黑人小姑娘,在家中22个孩子中排行20,由于她出生时早产而险些丧命。她4岁时患了肺炎和猩红热,她的左腿因此而瘫痪。9岁时,她努力脱离金属腿部支架独立行走。到13岁时,她勉强可以比较正常地行走,医生认为这是一个奇迹。同年,她决定成为一名跑步运动员。她参加了一项比赛,结果是最后一名。随后的几年,她参加每一项比赛都是最后一名。每个人都劝她放弃,但是她还是跑着。直到有一天,她赢得了一场比赛。此后,胜利不断,直到在每一场比赛中取胜。

  这个黑人小姑娘就是“黑色瞪羚”威尔玛·鲁道夫,3枚奥运金牌的获得者。▲

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2015
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成功离你有多远

[印度]R·格帕拉克里斯南张霄峰编译

  有句泰国谚语:“经验是一把梳子,秃顶后才能得到。”在秃顶之际,我愿与你们分享我的梳子,为你们未来的职业生涯作参考。

  主动寻求基层经验

  我大学时学的是物理。毕业前几个月,我到印度利华有限公司应聘计算机程序员职位。面试时,当主考官问我是否愿意放弃专业改做营销时,我断然拒绝了。让一个工程师挨家挨户推销肥皂?老天,我可不干。加入公司后,我在总部风风光光地待了几个星期,有一天,上司交给我一张去纳西克的火车票,要我到科尔卡先生手下做两个月推销员。这意味着我将在帕冈、品帕岗之类的小镇走街串巷推销产品。我非常懊丧,但还是听从了安排。

  在一个叫奥扎尔的小镇,当我手拿文件夹,跟着满载货物的牛车一家家店铺推销时,一位大学时的朋友出现在我面前。你们想像得出,当时我有多尴尬。“高帕尔,我以为你在计算机部管理层实习呢!”他惊呼道。我无地自容,恨不得去死。有了这样“屈辱”的经验,我当仓库发货员或财务部开票员时就没怎么尴尬了。

  几年后,我认识到这种基层经验的价值。你们都很年轻,我建议你们主动去做一些基层工作,不要怕弄脏你的指甲,油污你的衣领,磨破你的鞋子。因为只有这样,你们才能真正了解一个公司,理解工作的实质,认识到一个大企业的发展是离不开这样的不起眼的工作的。

  期望应与实力相符

  我曾担任公司最为大众化的两种肥皂的品牌经理。什么是品牌经理?“一个迷你企业家,负责品牌的生产、销售、利润和长期发展……”我对教科书上的话深信不疑,年仅27岁,我已经“掌管一切”了。但是很快我发现,不经过上级,我连一根大头针也动不了。

  有一天晚上工作结束后,我对市场部经理倾诉了自己的挫折感,委婉地询问,是否能授予我全部的管辖权。他微笑着说:“你说的在理,你应当得到全权,但不是现在,而是当你对品牌的了解超过公司里任何人的时候,这包括配方、原材料、生产成本、消费者认知、销售渠道等等。能做到这些你需要多长时间?”“可能要10年吧,”我回答,“但是我不想做那么长时间的品牌经理!”

  突然,我明白了其中的道理。我期望得到全权,但我的实力远远不够。当涉及责任、职务和晋升时,同样的问题总会出现---我们所得到的和我们认为自己应得的有一段距离,但你的期望应与实力相符。

  赢要赢得公平

  人生充满竞争,你参与竞争,力争上游,但是不要失去控制。你会为了取胜不择手段吗?也许不会。但是考虑一下,你的底线划在哪里,如何划。每个人的底线都不同。

  在划底线之前,想想你的价值观。赢得竞争却失去人格,绝不是真正的胜利。那些贡献最大的领导者,如圣雄甘地和马丁·路德·金,他们都有一套普世的价值观。

  相反,拿破仑煽动衣衫褴褛、饥肠辘辘的穷人组成反叛大军,为自己攫取权力。尽管他得到了20年的风光,但是他不是追求伟大理想,而始终被自私和野心所驱使,最终也因此覆灭。

  现代奥林匹克运动之父顾拜旦设立的公平竞赛奖是我最喜欢的话题,以下是两名获奖者的事迹:

  一位匈牙利网球运动员请求裁判给他的对手更多的时间消除痉挛;英国皮划艇队在比赛中一路紧追丹麦队,当丹麦队遭遇事故时,英国队停下来帮助丹麦队,使他们能够继续前进。结果在这场3小时的比赛中,丹麦队以1秒的优势战胜英国队!这都是公平竞争精神的完美典范---赢要赢得公平!

 

享受工作

  汤姆士·立顿爵士有句名言:“艰苦工作是最好的娱乐。”其实,每个人都有自己的长处,在擅长的领域里都能够如鱼得水,乐在其中。那么是什么使人们远离了快乐,而痛苦地工作呢?回答往往是:“人生奋斗”,所谓的“追求成功”的奋斗。

  但除非你知道成功的目的何在,否则成功本身只能令你失去快乐。亚里士多德说:“人们将幸福作为终极目标来追求,而不是作为达到其他目的的手段。”仔细想一想,我们应当幸福地工作,而不是为了得到幸福而工作。你应当选择能够充分发挥自己潜力的工作和职业道路,只要能发挥你所长,无论你是小职员还是董事长都能得到快乐和满足。

  关于享受工作的最后一点,是保持幽默感,不要过于在意工作中的得失。史迪威将军说过:“保持微笑。猴子爬得越高你就越容易看到它的屁股。”

  健康是本钱

  当你上了年纪,很自然会有点啤酒肚,即使没有秃顶,头发也会变得花白。但是职业生涯之初的5到7年,是最容易忽视健康的时期。体育爱好者不再运动,滴酒不沾的人开始酗酒,吸烟的人烟抽得更凶了,活跃的人长时间坐在办公室里,曾经是饥肠辘辘的背包族,如今在豪华宾馆里饱餐美食。这是最需要警惕的几年。

  我再次忠告,千万不要为自己找借口,比如你太忙、你没有运动设施,或最糟糕的,你是为了放松自己,释放职业压力。职业生涯的确充满压力。但只有一个人能帮助你应付紧张感,免遭疾病之苦,让你每天早晨感觉良好,那个人就是你自己。上天给了我们最初的健康,这有点像银行存款,让它增长、保值,当心不要让它破产,否则对你的惩罚是非常严厉的。

  方向比距离重要

  每个高尔夫球手都尽力把球打得更远,这项运动要求几个动作同时进行,高度协调,在此过程中,各种错误都可能发生。高尔夫球教练总是教导说,方向比距离更重要。人生同样如此。

  无论一个人有多努力,总有浮沉起落,能帮助他的生命之舟驶出惊涛骇浪的是友谊和亲情。我年轻时看的一部电影令我终生难忘,那就是由弗兰克·卡普拉导演,詹姆斯·斯图尔特和唐娜·里德主演的《风云人物》。

  电影讲的是一个人自认是失败者,决定自杀,结果天使拯救了他。这部电影告诉我们:“有朋友的人就不是失败者。”

  我们这一代人的20岁一去不复返了,但是当你们这一代人年事渐长,你们应该而且能够与我们这一代不同。要在世界的舞台上展现我们伟大祖国的真实潜力,有赖于你们青年人的素质和不懈努力。青年朋友们,祝你们在人生的旅途中好运常伴,上帝与你们同在,与我们亲爱的祖国同在。▲